भारतीय रेल यात्रियों की सुविधा को लेकर आया है मदद ऐप, जानिए इस ऐप का कैसे कर सकते हैं इस्तेमाल

भारतीय रेल आए दिन यात्रियों के सुविधा के लिए कुछ नए साधन ला रहा है। इसी के तहत रेलवे का ‘मदद’ ऐप यात्रियों के लिए वरदान साबित हो रहा है। उत्तर पश्चिमी रेलवे के मुताबिक इसके जरिये शिकायतों का समाधान एक घंटे से भी कम समय में किया जा रहा है। इस ऐप के चलते रेल यात्रियों का सफर पहले की बजाय ज्यादा आसान हुआ है। इसके लिये यात्री रेलवे का ‘रेल मदद’ ऐप का उपयोग कर सकते हैं। रेल यात्री अथवा ग्राहक इस ऐप से अपनी शिकायतें, पूछताछ और सहायता का लाभ उठा सकते हैं।

भारतीय रेलवे रेल मदद पोर्टल से यात्रियों की जल्द मदद कर सकेगा। इस पोर्टल पर प्राप्त शिकायत के बारे में रेलकर्मी संबंधित यात्री को फोन कर कारण पूछेगा, कोई समस्या होगी तो तत्काल निस्तारण करेगा। इस पोर्टल पर रेलवे संबंधित सुझाव को भी स्वीकार किया जाएगा।

रेलवे बोर्ड ने हेल्पलाइन नंबर 139 की तरह शिकायत और सुझाव के सभी माध्यमों को रेल मदद पोर्टल और उसके एप में समायोजित कर दिया गया है। अब यात्री मोबाइल, लैपटाप या कंप्यूटर पर रेल मदद पोर्टल या एप्प के माध्यम से रेलवे तक अपनी बात पहुंचा सकते हैं। रेलवे ने हर समस्या के निस्तारण की समय सीमा भी निर्धारित कर दी है। निर्धारित समय में समाधान नहीं हुआ, तो शिकायत उच्च अधिकारी तक पहुंचती जाएगी। जवाबदेही भी तय होगी। साथ ही निस्तारण की सूचना भी शिकायतकर्ता को देते हुए उससे फीडबैक भी मांगा जाएगा।